Inteligência artificial ·
Chatbot com IA no WhatsApp: o que é e quando vale a pena
Responder a mesma pergunta dezenas de vezes por dia, perder mensagem fora do horário e demorar a mandar orçamento: é exatamente isso que um chatbot com inteligência artificial resolve.
Qual a diferença para o robô de menu?
O robô tradicional funciona por menu: digite 1 para isso, 2 para aquilo. Um chatbot com IA entende a pergunta escrita do jeito que o cliente escreve e responde com base nas informações do seu negócio.
O que ele pode fazer
- Responder dúvidas sobre serviços, horários e preços
- Fazer pré-orçamento com as informações do cliente
- Agendar horários e enviar confirmação
- Passar a conversa para uma pessoa quando necessário
- Registrar os contatos para a sua equipe dar continuidade
Quando vale a pena
Vale a pena quando você recebe muitas mensagens repetidas, atende fora do horário comercial ou perde clientes por demora na resposta. Clínicas, salões, prestadores de serviço, lojas e imobiliárias costumam ter retorno rápido.
O cliente vai perceber que é um robô?
O ideal é ser transparente: o assistente se apresenta e resolve o que pode, passando para uma pessoa quando o assunto pede. O cliente se importa mais com a resposta rápida e correta do que com quem respondeu.
Como começar
O primeiro passo é reunir as perguntas mais comuns e as informações do negócio. Com isso o assistente é treinado, testado e ajustado com conversas reais nas primeiras semanas.