WhatsApp ·
WhatsApp API com coexistência: o mesmo número no celular e no sistema
Até pouco tempo, quem queria vários atendentes e automação no WhatsApp precisava tirar o número do celular. Com a coexistência, o mesmo número funciona ao mesmo tempo no app WhatsApp Business e na API oficial da Meta.
O que é a coexistência
É um modo oficial da Meta que conecta o número do app WhatsApp Business a uma plataforma de atendimento. As mensagens chegam nos dois lugares, e o que você responde pelo celular também aparece no sistema.
O que você ganha
- Vários atendentes no mesmo número, cada um com seu acesso
- Histórico das conversas e contatos importado para a plataforma
- Chatbot e IA respondendo fora do horário
- Relatórios de tempo de resposta e volume de atendimento
Requisitos
- Número ativo no app WhatsApp Business (não no WhatsApp pessoal)
- App atualizado e em uso há pelo menos 7 dias
- Conta da empresa no Gerenciador de Negócios da Meta
O que muda no app
Alguns recursos ficam limitados quando o número está em coexistência, como listas de transmissão, mensagens temporárias e visualização única. Grupos continuam no celular, mas não passam pela API.
Quando vale a pena
Se mais de uma pessoa atende o WhatsApp da empresa, se clientes ficam sem resposta fora do horário ou se você precisa saber quantas conversas viram venda, a coexistência resolve sem trocar de número.